Краткая версия:
1) дружественность для продвинутого ленивого пользователя важнее чем дружественность для тупого начинающего пользователя
2) при исследования юзабилити на начинающих (когда дружественность для экспертов достигнута) следует предпочесть пользователей, никогда до этого не использовавших компьютер
3)не следует копировать другие ОС, считая их идеалом юзабельности — это значит заведомо проиграть этим другим ОС.
Длинно, много букв, не до конца упорядоченно:
Было много проектов, пытавшихся сделать GNU/Linux «дружественным для пользователя» путем копирования внешнего вида и поведения Microsoft Windows — и где они теперь?
Если дистрибутив будет мимикрировать под Windows — это изначально проигрышная стратегия, так как он будет заведомо хуже Windows в плане похожести на Windows. В идеале следует делать наоборот — создавать такие интерфейсы, на которые захотят походить другие, сделать так виндузятники восхищались и мечтали о линуксе как о чем-то лучшем (сейчас многие виндузятники мечтают о маке, но не могут его себе позволить или не хотят из-за его искуственных орграничений)
Но это далекая перспектива. На текущем уровне следует помнить, что все программы пишутся людьми, а люди склонны делать ошибки. Следовательно следует заранее проектировать ОС так что бы она не полагалась полностью на безошибочность своих компонентов и стороннего ПО. Но с другой стороны, местами это не нужно, как например микроядерность ценой производительности. Дружественный интерфейс должен учитывать что он на самом деле в данном конкретном случае может ошибаться — он не должен скрывать детали реализации полностью, не должен создавать лишних абстракций, если есть вероятность что они не сработают.
Таким образом, в первую очередь следует систему сделать дружественной для опытного (но ленивого) пользователя, а потом уже делать её проще для новичков, но не теряя дружественности к продвинутым пользователям. Это единственный эффективный, на мой взгляд, способ сделать систему, которая будет понятна дураку, но которой не будут пренебрегать умные.
Кроме того, пользы от умных пользователей больше чем о неумных, что так же следует учитывать.
Например, если опенофис научится сохранять в doc так что бы он хорошо открывался везде (прятать в метаданные достаточно инфы, чтоб можно было подредактировать мелко-офисом и пересохранить потом обратно OO.o в odt без потерь) — это будет плюс всем, кто работает с документами. В тч и продвинутым пользователям.
И да, диалог о том, что при сохранении в формат doc должен, чтоб быть полезным, писать более конкретно, что именно из форматирования будет потеряно при сохранении в этот формат, а не просто показывать его вседа при попытке сохранить не в ODF.
Пример неправильного подхода — сделать только одну кнопку в Software Centre как предлагают, кнопку «запустить» — это будет минус для продвинутого пользователя, который хочет знать, установлена программа или нет, хочет иметь возможность её только установить, но не запускать удобным способом.
Если заменять технические термины вроде «Терминал», то эксперту придется догадываться, как его обозвали в очередной убунте, вместо того что бы работать. Если человек боится непонятных слов — компьютер не для него. В век современных технологий эти слова, такие как «e-mail», «чат», «браузер» должны быть известны каждому, даже тем кто компами не пользуется. И названия приложений следует сохранить, чтоб из меню было понятно, что ты запускаешь, не просто «текстовый редактор», а vim, emacs, gedit, mousepad... И только после конкретного названия можно пояснить что это текстовый редактор.
Кроме того, следует в первую очередь, при разработке интерфейса для новичков (считаем, что то что есть для ленивого эксперта уже удобно, но теперь переходим к следущей стадии) следует ориентироваться на тех, у кого вообще компьютера не было в первую очередь и только потом на свитчеров с других ОС.
Мы хотим что бы следующие версии Windows включали мастера миграции с убунты и таблицы аналогов, типа «если вам нужен аналог GIMP, установите Photoshop», а не (только) наоборот как сейчас — чтоб пользователи линукса могли оценить, насколько убога винда и вернуться обратно.
Пусть лучше пользователи Windows сидят на своей винде, чем приносят свои привычки в линукс, делая его второй виндой и требуя от него поддержки проприетарных технологий из коробки.
А общая тема безусловно верна: юзабилити убунты проигрывает Slackware во многих местах: есть о чем задуматься.