Многие обвиняют Microsoft в намеренном использовании сложных форматов файлов как тактики для привязки пользователей к Microsoft Office, что затрудняет использование альтернатив с открытым исходным кодом, таких как LibreOffice. Теперь Microsoft заблокировала разработчика LibreOffice, Майка Каганского, от использования своих услуг, сославшись на «деятельность, нарушающую их соглашение об услугах».
По словам Майка, это произошло в прошлый понедельник, когда он попытался отправить техническое письмо на список рассылки разработчиков LibreOffice, что является обычной частью его рутины, но Thunderbird выдал ошибку, сообщив, что сообщение не может быть отправлено. Его аккаунт был заблокирован при повторной попытке, и он обнаружил, что полностью вышел из своего аккаунта Microsoft.
Он предположил, что его почта и аккаунт были помечены ботом или чем-то подобным, так как он был уверен, что ничего в письме не нарушает условия обслуживания Microsoft.
Поэтому он решил подать апелляцию, процесс, который позже заставил его назвать Редмонд «жалко некомпетентным в ИТ». Автоматизированная система запросила его номер телефона, который он предоставил, только чтобы получить сообщение об ошибке «Попробуйте другой метод».
Проблема заключалась в том, что другого метода не было предложено. Затем он решил обратиться в службу поддержки Microsoft напрямую. После некоторых поисков он нашел ссылку для связи с командой, и там была кнопка с просьбой «Войти, чтобы обратиться в поддержку».
Теперь вы можете подумать: «Подождите, как он должен войти, чтобы обратиться в поддержку, если его проблема в том, что он не может войти в первую очередь?»
Как сам Майк выразился:
Да, вы правы. «Вот страница, где мы обсуждаем проблемы с входом. Вы пробовали наши предложения из FAQ? Вы все еще не можете войти? Не проблема! Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы решим вашу проблему за минуту! Но сначала, пожалуйста, войдите, чтобы продолжить.»
В конечном итоге он смог использовать аккаунт своей жены, чтобы подать апелляцию, и наконец получил сообщение от поддержки. Внутри были инструкции, которые просили его перейти на страницу входа и, когда ему сказали, что аккаунт заблокирован, предоставить номер телефона (что он уже пробовал). Microsoft проигнорировала его подробный отчет о неудачном процессе, отметила его заявку как решенную без каких-либо реальных действий и просто закрыла ее.
Он еще не восстановил свой аккаунт. Что касается письма, которое он пытался отправить, позже он смог использовать Gmail, и оно прошло без проблем. Если вам интересно, вы можете прочитать полное письмо и увидеть, нарушает ли оно соглашение об услугах Microsoft.
Майк не единственный, у кого недавно заблокировали аккаунт, и, похоже, нет способа его восстановить. 17 числа прошлого месяца пользователь Reddit u/deus03690 поделился, как Microsoft заблокировала его аккаунт, который, среди прочего, содержал 30 лет «незаменимых фотографий и работ» на OneDrive.
Их апелляция, как и у Майка, пока не принесла результатов. Пользователь сообщил, что Microsoft связалась с ним через 10 дней, попросив заполнить форму восстановления и пообещав помочь «на каждом этапе», но с тех пор тишина.
Перемещено maxcom из linux-general
