LINUX.ORG.RU
Новости — Open Source  

OTRS 3.0

 ,


0

1

Вышла третья версия открытой системы обработки заявок OTRS (Opensource Ticket Request System). В новой версии:

  • 320 баг-фиксов (!)
  • Обновлены переводы, в т.ч. и русский, благодаря Евгению Кунгурову
  • Обновлены до актуальных версий все входящие в состав OTRS CPAN-модули
  • Завершён переход на jQuery, полностью удалены YUI и Prototype
  • В качестве rich-text редактора отныне используется CKEditor, в качестве библиотеки для создания графиков — Flot;
  • Многочисленные (больше 100) улучшения в производительности и функциональности

OTRS — система для коллективной обработки заявок. При помощи OTRS можно реализовать широкий спектр бизнес-процессов: от простого help-desk'а до крупного центра поддержки или управления IT-службами. Целевая аудитория OTRS — в первую очередь организации, в деятельность которых входит разнообразная техническая поддержка, а также для отделов продаж и предпродаж.

Система OTRS написана на языке Perl. Поддерживаются базы данных MySQL и PostgreSQL, присутствует интеграция с LDAP-каталогами. Распространяется под лицензией GNU Affero GPLv3.

Полный список изменений (на англ.) можно посмотреть здесь.
Скачать OTRS.

>>> Сайт OTRS



Проверено: catap ()

 ← 1 2 →

> 320 баг-фиксов (!)

Или это что-то нереально сложное, а не TRS, или качество - говно.

Чем-то напомнило чейнджлоги jdbc к одной помпезной Ъ-энтерпрайз базке. Там тоже сотни исправлений в каждой минорной версии.

rtvd ★★★★★
()

>320 баг-фиксов (!)

Система OTRS написана на языке Perl

Perl

wbrer ★★★
()

> Обновлены до актуальных версий все входящие в состав OTRS CPAN-модули

Хм, у нас на питоне тащить зоопарк из доступных в PyPI модулей, привязываясь к их конкретным версиям, считается дурным тоном. Интересно, в дебиане эти модули наверняка пришлось клещами отдирать.

shimon ★★★★★
()

>присутствует интеграция с LDAP-каталогами
Ура, не забыли слово «каталоги». А то словосочетание «интеграция с LDAP» слегка коробит, причём применяется чуть больше, чем каждым вторым.

По существу: мы с коллегой как-то допиливали OTRS под нужды банка. Я пилил интерфейс, а он функционал (его кусок работы безусловно был сложнее, но мой больше страдал от эстетических воззрений руководства, поэтому часто приходилось переделывать). Ну и пришли к выводу, что продукт очень пригоден для адаптации под любые нужды, хотя, скромно предполагаю, можно было бы и попроще сделать эту самую расширяемость, а то реально времени ушло в бешенном режиме работы (спасибо Владимиру Овчаренко - лучшему менеджеру из всех, кого я когда-либо знал: вот уж умел человек организовать работу, чего не умеет абсолютное большинство руководителей в России). - чуть меньше месяца.

DRVTiny ★★★★★
()

Могу порекомендовать еще Request Tracker. Это действительно мощный, модульный, легко расширяемый и изменяемый инструмент. OTRS на его фоне вегда выглядел бледно, сейчас не знаю, как.

Hiddenman ★
()

Не знаю что это за хрень, но очень удивил переход с YUI на попсовый jQuery. В общем, скорей всего разработка говно.

anonymous
()
Ответ на: комментарий от anonymous

Mantis, конечно, унылое говно. Но он единственный из просмотренных мной, который без проблем поставился на моём говонохостинге и работает.

some-body ★★
()

ужас. Что за мода забивать БОЛТ на разработку UI? Без слез на скриншоты смотреть нельзя.

zgen ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от xintrea

Тут плакать надобно, а не смеяться.

zgen ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от xintrea

А вы проприетарные тикетовки видели? Я вон по работе вынужден пользоваться модным Remedy ARS за много-много денег. Там номера тикетов тоже 16-значные.

leave ★★★★★
()
Ответ на: В тему от anonymoos

я request tracker например пользую. тоже блоб на перле, но в случае отрс диз хотя бы симпотней.

tazhate ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от zgen

Не упоминайте имя этого уродца всуе :) Использовать Jira для организации работы сервис-деска - это какое-то особое извращение. Уточняю: под сервис-деском понимается хотя бы сотни 2-3 человек.

leave ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от xintrea

Это настраивается. И кроме того, тебе лично какая разница, сколькиразрядный номер у тикета?

anonymous
()
Ответ на: комментарий от X-Pilot

>Хм, а разве jQuery не является одним из самых медленных фреймворков для JS?

а тебе на нем вычислять значение Пи до миллиона знаков после запятой?

Deleted
()

Клёво, но выглядит уныло

yoghurt ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от zgen

>ужас. Что за мода забивать БОЛТ на разработку UI? Без слез на скриншоты смотреть нельзя.

Если ты про http://otrs.org/screenshots/ , то это высер дизайнеров сайта, а не скриншоты. Кликни по ним, попадёшь на страницу со скриншотами.

ЗЫ. Я тоже сначала решил, что авторы хорошенько употребили веществ и для работы нужен компиз

router ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от X-Pilot

> Хм, а разве jQuery не является одним из самых медленных фреймворков для JS?

Да, лучше сразу на ассемблере писать, я считаю.

shylent ★
()

Новость интересная, посмотрим на этот OTRS

router ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от Turbid

Тем что ITSM. А еще у него красивый код :)

leave ★★★★★
()
Ответ на: В тему от anonymoos

Request Tracker же. Его хотя бы допилить без мата можно.

anonymous
()
Ответ на: комментарий от gns

Я даже видел вполне работоспособную систему внутри Lotus Notes.

Да, я такую тоже видел. И даже с ней работал. Через неделю работы мне захотелось найти авторов и мучительно их убить. Даже монстроидальная ARS, которая гуй тянет из базы, более юзабельна, чем тикетовки на лотусею

leave ★★★★★
()

Да, Perl рулит и педалит, у них в демо версии, что на сайте висит, в заголовках сообщений не поддерживается Unicode - русские буквы в виде кракозябр отображаются.
Нафиг-нафиг, TRAC наше всио!

anonymous
()

Обе тулзы хрень, и request tracker(внутрях ужос, люди о model-view-controller и не слышали) и otrs который пилить и пилить...

true_admin ★★★★★
()

Молодцы.

Когда-то использовал - звёзд с неба не хватало, но и нареканий не было.

P.S. Номера тикетов могли бы быть и по-читабельней, да, например - 20101118-AA-0027 вместо 2010111800000027.

JackYF ★★★★
()
Ответ на: комментарий от xhat

а вот и гламурная школота подтянулась ^_^

anonymous
()
Ответ на: В тему от anonymoos

> Накидайте ещё хороших свободных/бесплатных альтернатив

osTicket

Obey-Kun ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от leave

У меня более положительные воспоминания о лотосе. Местами это решение даже было удобнее ClearQuest'a. Впрочем, это зависит от грамортности команды, которая затачивала лотос под нужды компании. Нам тогда повезло... :)

gns ★★★★★
()
Ответ на: В тему от anonymoos

Вполне юзабелен trac (http://trac.edgewall.org/), как мне кажется. Я пользовался в соей группе, когда рулил небольшим проектом.

gns ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от zgen

ужас. Что за мода забивать БОЛТ на разработку UI? Без слез на скриншоты смотреть нельзя.

Ты смотришь скриншоты второй или третьей версии? В третьей они как раз начали пилить UI в сторону более юзабельного =).

Deleted
()
Ответ на: комментарий от xintrea

16-ти значные номера тикетов???

Генератор номеров тикетов меняется в конфиге. Можно сделать обычные порядковые номера, начинающиеся с единицы.

Deleted
()
Ответ на: комментарий от leave

OTRS-ITSM тоже обновился?

Плагин ITSM под третью версию выпустят в середине марта 2011 года.

Deleted
()

Отличненько. Радуют новости о продуктах, которые реализуют бизнес-процессы. Если этот рынок будет отвоёван спо - будет просто шикарно.

В Perl ничего плохого не вижу, хотя лично для меня он не удобен. А быдлокодить можно и на лиспе, и на хаскеле. Количество исправлений радует. К примеру, если возрастает количество раскрытых преступлений - это не значит, что преступности стало больше. Просто стали следить лучше. А выявить 320 багов... молодцы тестировщики. Хорошая новость.

Stolzium
()
Ответ на: В тему от anonymoos

> Накидайте ещё хороших свободных/бесплатных альтернатив

Ничего лучше Request Tracker не встречал. Сейчас сам админю сервачок с ней на борту.

DELIRIUM ☆☆☆☆☆
()

То что обновляют это конечно хорошо, но базу пора бы уже делать в utf8 или хотя-бы предлагать такую возможность при инсталяции.

Но сам пока останусь на 2.3.4, ибо при внедрении пришлось пилить так что ого-го и второго такого счастья мне не надо, да и пользователи на любые изменения с**т кипятком.

mybeat
()

У него есть модуль для организации PLM?

anonymous
()
Ответ на: комментарий от Deleted

>> 16-ти значные номера тикетов???

Генератор номеров тикетов меняется в конфиге. Можно сделать обычные порядковые номера, начинающиеся с единицы.


Надеюсь, они додумаются сделать такую настройку по-умолчанию.

xintrea ★
()
Ответ на: комментарий от shimon

>Хм, у нас на питоне тащить зоопарк из доступных в PyPI модулей, привязываясь к их конкретным версиям, считается дурным тоном.

хехе. у вас в питоне и руби в ходу привязки к версии самого питона.

AVL2 ★★★★★
()
Вы не можете добавлять комментарии в эту тему. Тема перемещена в архив.
 ← 1 2 →
Open Source