нисколько.

В зависимости от того, насколько мне важно пообщаться с оператором, от 20 секунд до пяти минут.

В первый раз - 0. Попробую перезвонить, во второй - действительно зависит от важности для меня того, что нужно получить от оператора. Минуту, я думаю. Ради судеб вселенной, может, даже и пару минут.

Зависит от того, какая мелодия будет играть

1. Зависит от степени необходимости этого звонка для меня;
2. Как ни странно, зависит ещё от оповещалки на том конце провода. Мне очень нравится оповещалка у моего провайдера, периодически выдающая в линию фразу "в данный момент n абонентов ожидает ответа оператора". Если я могу хотя бы прикинуть, сколько мне придётся висеть на телефоне, я могу подождать и побольше, чем если я не имею ни малейшего понятия, сколько мне придётся ждать.

"в данный момент один оператор положил трубку, скоро вас обслужат" спустя минуту "извините, оператор почесывается" еще через две минуты "оператор расчесал пятку и пошел за заленкой"

> В зависимости от того, насколько мне важно пообщаться с оператором, от 20 секунд до пяти минут.

+1

> Зависит от того, какая мелодия будет играть

Мелодии обычно не играют, вместо них часто "мы любим вас, оставайтесь на линии! Только у нас вы можете купить ..., и только у нас с любовью! Возлюбите нас, ибо мы любим вас!"

В поддержку звоню в состоянии аффекта.

wiki 'BOFH--ЧМО' - как правило 00:00

Сделайте так, чтобы когда оператор освободился, система перезванивала. Тем более, что у меня, например, по городскрму телефону не анлим.

Если я звоню человеку, мне это действительно нужно, а он занят, то этот человек, когда освобождается, мне перезванивает. Почему долбанная компьютерная программа не может положить трубку и перезвонить, когда у неё освободится оператор?

например, в два часа ночи?

у банка русский стандарт раз в минуту счетчик выдает прогноз времени ожидания.

кстати он довольно точен. +\- 30 сек получается.

в часы пик доводилось ждать и по 3-7 минут.
но обычно сразу трубку берут.

Если приходится ждать часами, то это уже ужас, и требуется нанять больше операторов.

В таком случае можно попросить пользователя ввести максимальное время ожидания через тоновый набор, и если оно пройдёт, а оператор так и не освободился, то пусть перезванивает автоответчик и извиняется.

Минуту ровно.

Если звоню в отдел продаж --- минуты две-три, если в техподдержку --- включаю спикерфон и занимаюсь своими делами

опередил :)))

с громкой связью - до посинения, кладем трубу поблизости и продолжаем заниматься своими делами, как там заалёкают - можно не торопясь взять трубку и хорошенько наорать.

Правильный ответ.

>1. Зависит от степени необходимости этого звонка для меня;

Вот это самое главное. Мне приходилось по 5 минут слушать противное пиликанье.

>2. Как ни странно, зависит ещё от оповещалки на том конце провода. Мне очень нравится оповещалка у моего провайдера, периодически выдающая в линию фразу "в данный момент n абонентов ожидает ответа оператора". Если я могу хотя бы прикинуть, сколько мне придётся висеть на телефоне, я могу подождать и побольше, чем если я не имею ни малейшего понятия, сколько мне придётся ждать.

Оповещалка хорошая вещь, хорошая музыка облегчает ожидание. Музыка должна быть не слишком навязчивая, не заезжаная, такая редко попадается.

Не более 2х минут.

Зависит от того какую музыку включат

по делам конторы когда звоню - хоть час. Врубаю на громкую связь и занимаюсь своими делами.

1. Согласен. 2. С этим тоже согласен. 3. Еще ненавижу, когда играет мелодия, и она прерывается голосом аля "спасибо за звонок. Он очень важен для нас" и дальше музыка играет. Просто когда слушаешь музыку и попутно внимание обращено на другие дела, очень сложно переводить внимание каждые 20 секунд - это еще робот или уже живой оператор. :)

Это фигня. Вот у меня в субботу интернет вообще пропал.
До провайдера дозвонился быстро, но получил ответ, что тех. специалисты будут только в понедельник.
А вы говорите 20 минут...

Если мне действительно нужно дозвониться, буду ждать вплоть до получаса.