LINUX.ORG.RU
ФорумJob

[СПб] Вакансия сотрудника техподдержки


1

2

Привет,
мы опять и снова ищем сотрудников для второго уровня техподдержки. Собственно вакансия:

*Требования:*
Пол - мужской, возраст - от 18 лет
Уверенное владение английским языком
Опыт работы в операционных системах семейства UNIX
Опыт работы в операционных системах Windows
Знание SQL будет Вашим плюсом

*Обязанности:*
Осуществление технической поддержки и мониторинг удаленных программных систем
Общение с представителями заказчика по телефону, e-mail и MSN на английском и русском языке

Мы предлагаем:

*Карьера*
Эффективная система планирования карьеры, которая предполагает как профессиональное развитие сотрудников, так и совершенствование личностных и менеджерских качеств;
Корпоративное обучение и тренинги;
Если до «идеального» кандидата Вам не хватает какого-то одного качества, но Вы готовы к позитивным переменам и самообразованию, то будем рады встретиться с Вами в нашем офисе.

*Офис*
Современный, профессионально оборудованный офис в бизнес-центре «Воронцов», в 10-15 минутах ходьбы от ст. метро «Петроградская», «Чкаловская»;
Просторные офисы, уютная кухня, спортивный уголок, душ, несколько зон отдыха, комнаты переговоров и конференц-залы;
Для удобства работы большинство рабочих мест оборудовано двумя и более жидкокристаллическими мониторами;
Наличие библиотеки с широким, регулярно обновляемым фондом специализированной современной литературы;
Удобная парковка для велосипедов и автомобилей.

*График работы*
Гибкий, работа в смене;

*Зарплата*
Белая, от 26 000 до 32 000 руб (до налогов).
Оформление по ТК РФ.

*Компенсационный пакет*
Все отпуска - по ТК РФ и даже больше.100% оплачиваемый больничный лист;
ДМС страхование. Ежемесячная бесплатная консультация с врачом-куратором в офисе;
Полноценные обеды - в офисе, бесплатно;
Курсы английского языка для групп разного уровня знаний - в офисе, бесплатно;
Компенсация 2/3 от стоимости абонемента в любой спортивный клуб города;
Тим-билдинги, корпоративные мероприятия, своя футбольная команда, выезды на природу и пр.

---
От себя добавлю, что главное - способность выражать мысли голосом на английском и понимать его на слух, базовые навыки работы в консоли думаю есть практически у всех посетителей ЛОР :)

Если заинтересовало - откликнуться можно на http://hh.ru/vacancy/2903250 или job@devexperts.com

Ответ на: комментарий от DELIRIUM

>Годная вакансия для начинающих айтишников.

Многие начинали с ТП. Ну не все наверное, но среди моих знакомых, даже продвинувшиеся довольно таки сильно - все начинали с ТП. :)

xscrew ★★ ()
Ответ на: комментарий от Un

На позапрошлой работе, когда девушку взяли тоже смеялись - взяли ТП в ТП :)

xscrew ★★ ()
Ответ на: комментарий от xscrew

опять-таки неясно, владение языком присуще и девушкам, и работа в ночные смены меня не сильно напрягала

isako ★★★ ()
Ответ на: комментарий от sdio

>Начальник женщина же

Хм, что-то я про ныряльщиков забыл :)

xscrew ★★ ()
Ответ на: комментарий от DELIRIUM

Не понял, откуда столько злости и сарказма. Годная вакансия для начинающих айтишников.

айтишники венду в офисах настраивают за доширак.

xpahos ★★★★★ ()

Сейчас начинать нужно с интернатуры в какой-нить компании, а не с тех поддержки.

dimon555 ★★★★★ ()
Ответ на: комментарий от isako

Девущка в дуще способна спровоцировать массовую драку между сисадминами, охраной и шоферами.

anonymous ()
Ответ на: комментарий от lazyklimm

>хз, у меня все девушки были достаточно умны

Ну так крутота же. Но разговор про другое ТП.

xscrew ★★ ()

> от 26 000 до 32 000 руб (до налогов)

это до минус 13% или до вычета во все-все-все инстанции? (т.е. примерно трети-половины)

gunja ()
Ответ на: комментарий от isako

почему им именно мужчина нужен

Известный баньян. Потому что клинет когда звонит, даже если девушка — классный и грамотный специалист, просит переключить на технического специалиста, так как думает, что это очередная девка из колл-центра которая все равно ничего толком не ответит.

Проходили. Теперь девушек на эти вакансии не берём.

mmarkk ()
Ответ на: комментарий от gunja

> это до минус 13% или до вычета во все-все-все инстанции? (т.е. примерно трети-половины)

Где ты видел, чтобы остальные налоги включали в зп?

anonymous ()
Ответ на: комментарий от Pinkbyte

воистину! со мной такие мужики-блондинки учатся, что я даже как-то удивляюсь, видя такие вакансии. с чего бы они умнее, например, меня?

isako ★★★ ()
Ответ на: комментарий от anonymous

Я вернулся из отпуска, к вопросам:

С едой?

Да: первое, второе, суп. Каждого по 2-3 варианта.

manntes-live ★★ ()
Ответ на: комментарий от xscrew

>>>вот кстати хз, почему именно мужчина.

Чтоб работница ТП в декретный отпуск не ушла же //К.О.

В принципе да, ночные смены то да сё, туда сюда :)

О да...

manntes-live ★★ ()
Ответ на: комментарий от mmarkk

> Потому что клинет когда звонит, даже если девушка — классный и грамотный специалист, просит переключить на технического специалиста, так как думает, что это очередная девка из колл-центра которая все равно ничего толком не ответит.

Помню однажды мы так клиента провели через все круги ада :)

Звонит в воскресенье, попадает на девушку-оператора, выкаблучивается полчаса, его переключают на девушку-инженера, опять начинает ругаться - переводят на девушку-старшего инженера. Ну он просто не может терпеть больше - подайте мне админа, вашего самого старшего !!!

И, угадайте что... дежурным админом и самым старшим в смене и вообще по офису в тот день тоже была девушка. :)

А проблема была какая-то бестолковая, её инженер могла решить за минуту, если бы этот товарищ права не качал.

Мораль такова: клиентов надо воспитывать, а не чушь в требованиях писать.

alpha ★★★★★ ()
Ответ на: комментарий от alpha

учить клеентов бессмысленно. спецов нормального уровня достаточно много чтобы ещё и требования по полу выставлять. зачем геморрой ?

а девочку можно взять на любые другие работы в техподдержке, кроме звонков по телефону - для почты, аськи, форумы и прочей хрентоты.

mmarkk ()
Ответ на: комментарий от mmarkk

Поясняю: то, что для вас это геморрой, означает что вы не умеете налаживать конструктивного общения между клиентом и саппортом. Вместо грамотных специалистов с чувством собственного достоинства, помогающих клиентам с их задачами, у вас там толпа рабов, выполняющих любую прихоть клиента.

В качество такой работы я не верю.

В нормальном саппорте прежде всего само начальство должно четко поставить рамки: техподдержка хамлу не оказывается. А по критичным темам типа «как реагировать на звонок зажравшегося линуксоида, требующего сразу соединить его с папой римским» проводится грамотный инструктаж.

alpha ★★★★★ ()
Ответ на: комментарий от alpha

да, а на счет пользы..

Вы просто не представляете себе целебный эффект женского голоса, в случае когда необходимо научить горе-вебадминистратора ставить putty и заходить на сервер по ssh.
Клиент ну просто никак не может в таких случаях начать возникать и вопить «почему я должен знать как это делается?», «я в вашей инструкции ничего не понимаю» и т.д. и т.п., а делается сразу жутко понятливым и обучаемым. :)

alpha ★★★★★ ()
Ответ на: комментарий от alpha

Чувак, ты не в теме. вопрос был про то брать ли девушек в техподержку.

Под геморроем я имел в виду необходимость доказывать клиенту что девушки тоже специалисты.

Теперь значица, по репликам..

Вместо грамотных специалистов с чувством собственного достоинства, помогающих клиентам с их задачами, у вас там толпа рабов, выполняющих любую прихоть клиента.

кагбе ни разу не так.

В нормальном саппорте прежде всего само начальство должно четко поставить рамки: техподдержка хамлу не оказывается.

Нормальное начальство принимает меры чтобы хамство не происходило. зачем провоцировать?

Если клеент начинает хамить, то конечно его пошлют нахер. но зачем раздражать его девушками?

mmarkk ()
Ответ на: комментарий от alpha

а чо, давайте на телефонные разговоры и геев брать - будем пояснять что клиентам что надо быть толерантными. Неважно что гей, зато специалист по линуксу. И это проблемы клиента если его тошнит в телефонную трубку.

ага?

mmarkk ()
Ответ на: комментарий от mmarkk

Я в техподдержке проработала два года. Начав с оператора и закончив админом. За все время работы только один балбес отказался со мной разговаривать потому что я девушка. Был отправлен восвояси. (У меня правда есть подозрение сейчас, что он на самом деле застеснялся со мной работу своего порносайта обсуждать, но этого я уже никогда не узнаю :) )

Если у вас реально существует проблема с девушками-операторами - дело не в том, что они девушки, а в том что вы не умеете подбирать и обучать персонал.

а чо, давайте на телефонные разговоры и геев брать - будем пояснять что клиентам что надо быть толерантными. Неважно что гей, зато специалист по линуксу. И это проблемы клиента если его тошнит в телефонную трубку.


И что-то я начинаю думать, что это твои личные комплексы, а не клиентов или компании.

alpha ★★★★★ ()
Ответ на: комментарий от alpha

Я в техподдержке проработала

И что-то я начинаю думать, что это твои личные комплексы

а я-то думаю, чего это тебя прямо так и задело за живое...Я так понял, проблемы с феминизмом не у меня.

И таки да, нет девушек - нет проблем. Да, а зачем подбирать и обучать если можно тупо взять готовых ? у нас типа это, естественный отбор. (если чо, я не из техподдержки, но о проблемах знаю, и они не в неравноправии полов, явно)

mmarkk ()
Ответ на: комментарий от mmarkk

> а зачем подбирать и обучать если можно тупо взять готовых ?

Речь не о том чтобы брать _только_ девушек конечно же. (Если что, я нисколько не поддерживаю всякий бред типа «так как нашей компании нужно выправить статистику по коллективу девушки имеют преимущество»). А о том что надо смотреть на навыки и умения. Если девушка умеет патчить КДЕ под FreeBSD , то не брать её на работу в суппорт по причине несоответствия пола желаниям клиента - абсолютный идиотизм.

А уж писать такие требования в вакансии - тем более.

alpha ★★★★★ ()

>Белая, от 26 000 до 32 000 руб (до налогов).

А после налогов оно резко сокращается в три раза, и работничек работает за дошираки на кухне?

Гы, я б пошел, да пока другие планы. Через годик бы =)

Zhbert ★★★★★ ()
Ответ на: комментарий от alpha

если девушка умеет патчить кде - то её с руками оторвут в отдел разработки. нах её в телефон-то? я вот этого понять не могу.

mmarkk ()
Ответ на: комментарий от mmarkk

Во-первых, если человек умеет патчить строго по хэндбуку, там до разработки - как до луны.

Во-вторых, это не твой выбор, а девушки. Ей может интересно в суппорте.

В-третьих, моя фраза при устройстве на работу была: могу при помощи гугла поднять pppoe на FC6. Больше на тот момент я ничего не умела.

alpha ★★★★★ ()
Ответ на: комментарий от alpha

а я и не говорил что ее возьмут без собеседования.

Во-вторых, это не твой выбор, а девушки. Ей может интересно в суппорте.

ну точно феминизм. А может начальству лучше знать, куда она подходит?

ну а если по линуксу кроме как «как поднять рррое» ничо не спрашивают - то это точно проблема начальства.

mmarkk ()
Ответ на: комментарий от alpha

а тебе не приходило в голову, что та контора где ты работала застряла на стадии которую мы уже прошли?

типа «главное чтобы шарил(а), остальное похеру». Если мы ищем прогера, а он какой-то неадекватный, но шарит - то его не берем. Аналогично, кроме знаний есть и другие требования для работы в ТП, которые, повторюсь, пришли не просто из-за прихоти или маленьких размеров письки у начальника, а из риалей нашей жизни.

mmarkk ()
Ответ на: комментарий от mmarkk

> а я и не говорил что ее возьмут без собеседования.

ты понял сам, какой вывод сделал?

ну точно феминизм


ну если право не работать продавщицей в супермаркете - это феминизм, то безусловно, ярый

ну а если по линуксу


Ты что-то вообще не в теме, чем занимается техподдержка и что нужно требовать от первого уровня.

alpha ★★★★★ ()
Вы не можете добавлять комментарии в эту тему. Тема перемещена в архив.