руководство тестера посоветуйте

я бы сделал лог «че там юзер делает с прогой»

если она работает с базой — еще лог скл-запросов

ну и т.д.

на крайняк можно поставить кейлоггер и вообще записывать ВСЕ

я сначала подумал это стихи

подобные меры уже сделаны
логинг дапмеры корки и т.д.
это все есть, однако юзеры умудряються совершить невозможно
и напороться на баги которые в логах не видны

вопрос таки больше
на тему как юзерей\тестеров научить
более внятно и понятно для дева
объяснять что-же произошло

у меня есть книжки, но они на английском.

а ты жесток. Они не могут объяснить, что произошло не потому что тестировать не умеют, а потому что вообще не понимают, что происходит. Так что учить их надо с основ, а не тестированию и багрепортам. Научи их пользоваться своей программой.

2 lester_dev
если можно названия и авторов,
а лучше линки :)

я монстр я знаю, но
суть то какая почти все юзера
кричат одинаково, ааааааааааа у меня тут жопа
после чего дев начинает долго и нудно общаться
с юзером, задавая одни и теже вопросы типа
- что делал перед тем как случилась жопа ?
юзер отвечает
- хавал пицу
дев говорит
- молодец, а на компе че делал
- играл в тетрис 2 часа потом сел работать
- а с прогой что делал
- ну ниче просто работал и все

в общем надо какое-то чтиво
которое можно было бы дать читать юзерам
дабы избежать разговоров про пицу и тетрис
и сделать общение юзера и дева более конструктивным,
отнимающим меньше сил и времени,
с целью воспроизведения бага у дева, или хотя бы
примерной локализации, чтобы там добавить больше
логов дампов и т.д.

Может быть очевидное «Искусство тестирования программ»?

эм. в руководстве тестера будет написано первым пунктом: составьте тесткейс и придерживайтесь его до тех пор, пока весь функционал не будет протестирован. и чем это поможет ослам, которые пиццу ели и вообще мимо проходили и не при делах? не нужно им руководство для тестеров, я вам гарантирую.

да и вообще, то, что вы просите освещать в руководствах не нужно. про багрепорты - так в любом багтрекере есть формы, в числе которых Environment, Steps to reproduce, Expected result и Actual result. Я думаю, этих заполненных форм ну и м.б. логов вам будет достаточно.

http://www.segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html