Из пушки по воробьям

Etherpad

В концепте ITIL 3 это решается «CMDB база» + «Управление изменениями (СM)». В CMDB базе создаются Конфигурационные единицы (CI), рабочие станции, местоположения, розетки и т.д. В «Управление изменениями (СM) регистрируются работы c CI.

Функционал есть в GLPI (GLPI хорошо дружит с OSC Inventory, не придется руками заносить оборудование и софт) и OTRS. CMDB в OTRS более пластичен из коробки.

Практика ITIL для небольшой компании. Change Management

Благодарю вас, полезная информация.