Качество тех.поддержки провайдера firstvds.ru

Пару недель назад решил попробовать VDS у firstvds.ru.
Проплатил им за месяц, неспеша осваивался с системой.
Захожу сегодня на сервер по ssh - мне надо было посмотреть netstat.
И вижу, что там кроме моего ssh-соединения висит еще одно.
Пишу в тех.подержку firstvds:
===
Тема: Неизвестное соединение по ssh
Поясните, пожалуйста, кто кроме меня пользуется моим рутовым логином из вашей сети?
discrete# netstat
Active Internet connections
Proto Recv-Q Send-Q Local Address Foreign Address (state)
tcp4 0 0 discrete.ssh ip132.255.reserv.47011 ESTABLISHED
tcp4 0 96 discrete.ssh 83.149.32.59.6371 ESTABLISHED
....
===

Через пятнадцать минут мне в ответ приходит:
===
Re: Неизвестное соединение по ssh
Здравствуйте!

Какой еще нашей сети? 83.149.32.59 не наш ip.


С наилучшими пожеланиями, Павел Лилин.
===

Кроме того, админ закрыл тему для дальнейшего обсуждения.
Их тех.поддержка всегда работает на таком уровне?
Или я что-то не понимаю?