Что нужно делать:
- обработка обращений пользователей. Каналы связи: система регистрации обращений и email (письменно).
- выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;
- направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
- ведение журнала событий по обращениям пользователей;
- формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
- объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;
- моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
- участие в тестировании сопровождаемых систем;
- подготовка тестовых данных для целей тестирования.
Навыки успешного кандидата:
- понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
- понимание принципов устройства баз данных;
- опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
- опыт работы в системах баг-трекинга;
- опыт поиска ответа в технических логах;
- грамотная письменная речь. уровень английского языка должен быть достаточным для общения с англоязычными пользователями в чате (письменно)
- знание linux
Что мы предлагаем:
1 . Вилка ЗП: от 80 000 до 120 000 ₽
2. Интересные проекты и задачи, а также возможность профессионального развития;
3. Полностью удалённая работа - мы не привязаны к месту, собираем самых сильных сотрудников вне зависимости от их местоположения;
4. Щедрый обмен знаниями и опытом;
5. Адекватное руководство, не бюрократический подход в обсуждении рабочих процессов;
6. Уровень заработной платы финально определяем с успешным кандидатом.
7. Полная занятость, гибкий график работы
Почта для резюме: hr@altwebgroup.com