Темы уже подобные бывали, но тем не менее.
Прямо сейчас рассматриваю две системы - OTRS и rt (request tracker), пока смотрю их дефолтный вариант, до «допиливания» еще не добрался. От сего вопрос, какая из существующих опенсурсных систем будет наиболее просто допиливаться сторонними скриптами, а так же возможность присоединяться к существующим бд клиентов(например через неких «агентов», путь даже самопальных)?
