redmine не уведомляет часть пользователей при ответе в заявку

Очень нужна помощь, не знаю куда копать. Некоторым пользователям не приходит уведомления, если поступает ответ в их собственную заявку. При этом если отправить учетные данные из админки все доходит. По логам почты редмайн просто не шлет письма. В логах редмайна ничего. Настройка уведомления стоит у всех одинаково, почта правильная, пользователей перезаводил, пользователи в статусе активен. В настройках уведомлений- следить за моими заявками и уведомлять о всех изменениях в моих проектах.