LINUX.ORG.RU

Удаленная помощь на Linux

 , ,


1

1

Доброго времени суток, сообщество.

Пришла в мою голову мысль одна, которой хочу с вами поделиться и спросить мнения и возможно совета.

Начну с простой ситуации, с которой, уверен, сталкивались многие и не раз. Есть некий компьютер, на котором была ОС, внезапно приказавшая долго жить. Чаще всего в роли такой системы является Win* (в виду распространенности). И все бы ничего, но бывает так, что компьютер этот далеко, а тот кто находится рядом с ним - все что может, так включить и нажать пару тройку клавиш, в виду того что далек от дел компьютерных.

И приходится изворачиваться и так и эдак, и созваниваться с владельцем по телефону, или передавать железо для оживления, или выезжать к нему (хорошо, если речь идет о поездке до 100 км, а бывает и дальше), и искать кого-то кто пограмотнее и быстрее найдет AnyKey. В общем почти классика.

В чем идея ?

Идея относительно простая, заключается в том, что хочется иметь такой инструмент, который будучи переданным и загруженным на пользовательской машине, позволил бы к ней подключиться и провести первичное расследование хотя бы, а то и восстановить работоспособность.

Но мы же помним что рядом с компьютером человек далекий от всех этих шаманств, в связи с чем появляется ряд условий:
1. инструмент не должен требовать невероятных плясок, для того чтобы получить рабочую копию (в идеале, загружается на рабочей, доступной пользователю, машине небольшой архив, который при распаковке запускает скрипт и просит указать флешку, куда установить). Предполагается что «установщик» будет для win*
2. инструмент должен иметь минимальные системные требования для запуска «из коробки» и быть максимально универсальным
3. взаимодействие с пользователем необходимое для запуска и подключения должно быть сведено к минимуму (в идеале - вставил флешку, перезагрузился, назвал «код», «цифры», «какой-то адрес» - получил поддержку)
4. все необходимое взаимодействие (как то настройка Wi-Fi или PPPoE подключения) должно быть интуитивно понятным

Из всего этого появляется ряд вопросов, ответы на которые гугл не знает..

1. Существуют ли решения которые хотя бы частично выполняют эти условия (в части возможности удаленной работы с ними) ?
2. Какие есть решения для связи с компьютером и запущенной на нем подобной системой, если тот находится за NAT, proxy ?
3. Какие утилиты/инструменты из известных вам позволяют интуитивно настроить сетевое соединение, желательно в режиме диалога ?

Буду благодарен любому совету или направлению в нужное русло.

Ответ на: комментарий от northbear

Этот вариант был озвучен, как тот, «как приходится делать, когда делать нечего, а делать надо» Понятно что можно, но не во всех городах есть такие, да и вопрос стоимости таких услуг - так же актуален.

nixsystem ()
Ответ на: комментарий от northbear

тогда будешь бороться с этим

Тогда уж лучше быть во всеоружии

nixsystem ()

Флешка с пошаговой инструкцией, как и что там нажать-запустить, чтобы ты смог зайти в загруженную систему. Далее - по обстоятельствам.

Либо прислать почтой, либо через кого-то электронкой, возможно с инструкциями, как записать образ на носитель.

Но ты, так или иначе, должен иметь хоть какую-то предварительную информацию - хотя-бы о железе целевой системы и о подключении её к провайдеру.

blexey ★★★★★ ()

Ну, как вариант, может что то вроде настроенного заранее линупса на соседнем винте / флешке, где уже будет настроенно подключение к интернетам и установлена софтина для удаленки. Запуск через груб вторым пунктом, или, если первый жд приказал долго жить(или загрузчик на нем), то свой загрузчик с обоими пунктами на втором носителе с линухом, грузящимся по-умолчанию.

Минусы - относительно долго настраивать все это

northbear ()
Ответ на: комментарий от blexey

Флешка с пошаговой инструкцией, как и что там нажать-запустить, чтобы ты смог зайти в загруженную систему. Далее - по обстоятельствам.

Либо прислать почтой, либо через кого-то электронкой, возможно с инструкциями, как записать образ на носитель.

Но ты, так или иначе, должен иметь хоть какую-то предварительную информацию - хотя-бы о железе целевой системы и о подключении её к провайдеру.

О желаемом варианте передачи писал в самом начале - загрузка по интернет на любой доступной рабочей машине, запуск и «залитие» на любую флешку. Этот пункт простой, можно и самому подключиться к рабочей машине и все сделать, а потом только сказать чтобы флешку переставили.

Если система с флешки будет способна запуститься - инструкция интерактивная может быть и в ней, чуть не перловый скрипт с псевдографикой и нужными пунктами, отдельный ман к ней не нужен.

Предварительная информация. платформа x86, срок давности от новейших, до 5-6 летней давности железки, в основном Desktop, возможно ноутбуки. основная задача для совместимости - драйвера: чипсет, сеть, диск. собрать более-менее универсальный пакет несложно.

nixsystem ()
Ответ на: комментарий от northbear

Ну, как вариант, может что то вроде настроенного заранее линупса на соседнем винте / флешке, где уже будет настроенно подключение к интернетам и установлена софтина для удаленки. Запуск через груб вторым пунктом, или, если первый жд приказал долго жить(или загрузчик на нем), то свой загрузчик с обоими пунктами на втором носителе с линухом, грузящимся по-умолчанию.

Минусы - относительно долго настраивать все это

Знать бы где упасть - соломки бы подстелил.
Речь идет не о рабочих местах находящихся в постоянном обслуживании (такие могут и через пол страны передать для ремонта), а именно об удаленной поддержке, когда есть только то, что есть.

nixsystem ()
Ответ на: комментарий от nixsystem

А юзеры смогут с твоей флехи (сделаной удаленно) загрузиться? Если это офис бухов, то сомневаюсь. В любом случае, все упирается в грамотность пользователя.

northbear ()
Ответ на: комментарий от anonymous9

IP-KVM.
А если есть только сеть и BIOS?

Повторюсь, сегмент не корпоративный. Я прекрасно знаю про решения на базе IP-KVM, и про серверные технологии (IMPI, BMC) тоже слышал. Хорошо когда они есть. Но бывает ситуация, когда ты один в поле воин, вот она и интересует.

nixsystem ()
Ответ на: комментарий от anonymous9

Ещё у юзверя может быть инет через жопу прокси, модем, VPN, и т.д.

Да, может быть. Один из пунктов требований - возможность интуитивной настройки подключения, в том числе proxy,ppp, vpn.
В крайнем случае - проще найти другой интернет, чем отдавать железку в ремонт непонятно кому, с неизвестным результатом.

nixsystem ()

Во-первых, как уже отметили, клиент не осилит переключить порядок загрузки.

Во-вторых, даже если он с этой флешки загрузится и даже если подхватится интернет - ты получишь примонтированный ntfs-раздел и диагноз «компьютер сломался». Что будем чинить?

Вобщем, самый жизнеспособный вариант - вебкамера и управление как в «Бегущем по лезвию» - правее! нажал! лево! лево! энтер!

Deleted ()
Вы не можете добавлять комментарии в эту тему. Тема перемещена в архив.