По мотивам этой темы: http://www.linux.org.ru/view-message.jsp?msgid=3173701
Силами команды JRuDevels составляется ТЗ к системе, которая будет решать эту
и другие подобные проблемы более правильным способом.
http://wiki.jrudevels.org/IM_Support_Service
Суть задачи в следующем: Клиенты с вопросами с одной стороны, операторы с ответами с другой, а система соединяет их между собой и при этом обеспечивает равномерную занятость операторов, сохраняет историю, подсчитывает статистку и делает массу другой работы. Какой? Вот именно это сейчас и определяется.
Нужна помощь всех заинтересованных в подобной системе лиц в:
- составлении списка пожеланий: http://wiki.jrudevels.org/IM_Support_Service/Wanted
- написании юзекейсов: http://wiki.jrudevels.org/IM_Support_Service/UseCases
Оформленные мысли можно писать прямо в вики и сюда (потом перенесем). Остальное лучше сюда.