LINUX.ORG.RU

2
Всего сообщений: 22

инженер дежурной смены, Москва, гражданство РФ

коротко: «сутки через трое», 50-60, сидеть заббикс, обходить цод, трубки брать, письма писать, но все это ощущая свою ответственность,

находится на ул. Удальцова (м. проспект вернадского, м. мичуринский проспект)

ФГБУ НИИ «Восход» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий. Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом.

http://www.voskhod.ru

подробнее по ссылке

https://hh.ru/vacancy/31549221

 ,

nerfur ()

Кстати о саппорте, посоветуйте ресурсы

Тут недавно поднялась тема о саппорте в толксах.

Как коллега предыдущего ТС, мне интересно - какие хорошие тематические ресурсы есть на саппортёрскую тему?

Обычно бывает всякое нытьё, какие юзеры тупые а я самый умный. Скучно, неинтересно и обычно полный тупняк от того умника.

Есть конечно хорошие статьи от Zendesk, несколько статей на хабре ииии как бы всё, что я нашёл. Есть ещё описание ITIL, книги на подобие Running an effective helpdesk, но вопрос не о литературе, а об интересном профессиональном ресурсе с суккесс сторис, бест практисами и прочими кул стори.

Есть такие?

 ,

Mamin_simpotyaga ()

Инженер техподдержки, удаленка

Ищем на удаленку человека, который жил бы в часовом поясе плюс-минус 5-7 часов от Москвы.

Мы занимаемся поддержкой клиентов, которые запускают сервисы с помощью нашего ПО, это Linux, преимущественно Ubuntu/Debian, наш софт работает с видео (mpegts, rtsp, rtmp), использует СУБД и предоставляет интерфейс для администраторов и пользователей.

Основные требования:

  • Базовой английский язык (клиенты по всему миру, общаемся по почте)
  • Linux на уровне среднего сисадмина (а это понимание работы сети, веб-сервисов)

Команда преимущественно удаленная, а штаб квартира в Москве. Ищем людей в других часовых поясах, чтобы жизнь компании не останавливалась на ночь.

Вилка 50-80к на руки

Подробнее в телеграм @klyushkov, почта m.klyushkov@erlyvideo.org с заголовком «Вакансия инженера».

 ,

klyushkov ()

Ищется человек на техподдержку в Сочи

требования:
* немного разбираться в принципах работы сип-телефонии
* фуллтайм
* внимательный к клиентам

Пишите ваши варианты. Я надеюсь, хоть пара предложений найдётся.

вилка 25-30к

 ,

darkenshvein ()

Не поднимается FCoE после обновления в RHEL 7.6

После обновления с RHEL 7.5 до RHEL 7.6 при загрузке перестали подниматься оба интерфейса FCoE.
Поднимается только один интерфейс и диски доступны только по половине путей.
Один раз особо «удачно» удалось загрузиться так, что не поднялись оба интерфейса - соответственно диски не были доступны вообще.
Если вручную сделать «ifdown eno3» / «ifup eno3», то поднимается, а вот при загрузке - фиг.

Явно какой-то рэйс.
Если при загрузке выбрать в меню GRUB2 предыдущее ядро (от RHEL 7.5), то всегда поднимаются оба интерфейса.

Железо - HP ProLiant BL460c Gen10 с конвергентным HBA 630FLB.

Ладно, чего голову ломать, если есть отличная поддержка RedHat? Завел кейс.

Техподдержка предложила добавить 2 строчки в файл /lib/systemd/system/fcoe.service:


[Unit]
Description=Open-FCoE Inititator.
After=syslog.target network.target lldpad.service

[Service]
Type=forking
EnvironmentFile=/etc/sysconfig/fcoe
ExecStartPre=/sbin/modprobe -qa $SUPPORTED_DRIVERS
ExecStart=/usr/sbin/fcoemon $FCOEMON_OPTS
Type=oneshot                                           <---- Added
ExecStart=/usr/sbin/fipvlan -acds                      <---- Added

[Install]
WantedBy=multi-user.target

Я очень удивился. Осторожно спросил - а уверен ли он, что сервис может быть одновременно и Type=forking и Type=oneshot?
Мало ли, бывает, опечатался человек.
На что он ответил - да, первый ExecStart запустится как forking, а второй - как oneshot. А вообще, говорит, «мопед не мой, мы это советовали другому клиенту, у которого была аналогичная проблема. Правда, он после этого к нам не вернулся и мы не знаем, помогло ли это ему.»

Вопрос в общем-то не о качестве техподдержки редхата - понятно, что на первой линии сидят макаки, которые вчера окончили курсы, а сегодня их бросили в поддержку. RedHat в этом отношении не лучше и не хуже других вендоров. Не буду описывать всю историю этого кейса - сколько дебильных тестов пришлось выполнить по просьбе первой линии, чтобы спустя месяц они наконец воспроизвели проблему и передали ее разработчикам. Через полгода, надеюсь, пофиксят.

Вопрос про systemd - а что, так можно - указывать несколько Type= в сервисе?

Самое интересно, что оба ExecStart действительно отрабатывают, правда, демон /usr/sbin/fcoemon, указанный в первом ExecStart, на «нормальной» системе стартует при загрузке и постоянно запущен, а после этих модификаций он сразу же завершается. На вопрос RedHat'у «а нормально ли это», индусы ушли в астрал (видимо на следующий уровень поддержки), после чего в треде появился единственный вменяемый чувак, который сказал «включи дебаг fcoe и собери логи. И убери все эти изменения».

Так вот - это что, штатная фича systemd и это применяется? Я не нашел, чтобы это было документировано. Да выглядит как-то криво.

Короче - это и правда полная хрень или наоборот совет от мега-хакеров systemd?

 , , ,

bigbit ()

План действий по техсаппорту

Суть ситуации:

Умер комп у человека который в линуксе весьма далек. Выдает к примеру: initramfs> Приехать и настучать по ушам помочь непосредственно возможности нет. Единственный способ общения с клиентом - телегочат. То есть ему можно говорить какие команды ввести, а он в ответ может отправлять фото экрана с результатами.

Конечная задача - прицепиться к его машине любым способом (ssh, teamviewer) чтобы самому дорулить до нормы ситуацию.

Ком сидит за вайфай роутером на сером адресе. На компе уже установлен тимвьювер. ssh сервер не установлен.

Вопрос не только о том как разрулиться сейчас, таких ситуаций бывает достаточно много. Не у всех пользователей библиотеки hand и head свежие. Конфигурация компов типовая.

В общем хочется разработать типовую методику решения подобных задач.

 ,

AfterWork ()

Инженер поддержки ОС Linux МСК от 100000 Net

В связи с увеличением штата крупный системный интегратор ищет специалиста на должность Инженер сервисной поддержки по обслуживанию подсистемы ОС Linux.

УСЛОВИЯ

График работы - полная занятость на площадке заказчика 4 дня в неделю с 08:00 до 19:00 и 3 выходных (2 стандартных выходных (сб., вскр) + один дополнительный «за длинный рабочий день»)

ОБЯЗАННОСТИ

  • Мониторинг состояния операционной системы и физического оборудования.
  • Установка, настройка и оптимизация операционной системы.
  • Управление кластером высокой доступности.
  • Диагностика работоспособности операционной системы.
  • Мониторинг производительности операционной системы.
  • Управление правами доступа.
  • Проведение модернизации операционной системы.
  • Сопровождение инцидентов, запросов на обслуживание, оказание консультаций.
  • Выполнение планово-предупредительных работ по технологическим картам предоставляемым Заказчиком. Актуализация технологических карт.

ТРЕБОВАНИЯ

  • Высшее образование (техническое);
  • Опыт работы от 3 лет в качестве инженера (специализация по ОС Linux);
  • Опыт работы с серверами стандартной архитектуры;
  • Желателен опыт поддержки крупных или средних комплексов (от 500 CCU);
  • Знание английского языка – умение читать техническую документацию.
  • Наличие сертификата подтверждающего квалификацию не ниже Red Hat Certified Administrator Red Hat Enterprise Linux 6.

------------------------------

  • Svetlana Skorikova
  • skorikova.sv@gmail.com
  • mob. 8 (929) 6193605

 , , , ,

Svet2010 ()

Существует ли в природе нормальная техподдержка?

Обратился я сейчас в тп мтс. Не могу зайти в лк и другие сервисы от мтс.
Проблема уже 3 недели, а мне уже сегодня срочно нужно перевести балы мтс бонус.

Стандартные ответы: смените браузер, закройте все вкладки. Вкладки тут то причем??

Так и без результатно. И в конце:

Спасибо за обращение. Желаю Вам хорошего настроения и только положительных эмоций! До свидания.

https://pastebin.com/nEHY4vBR

 ,

tyamur ()

Ужасная поддержка от почтовика Protonmail

Здесь на форуме многие советовали попробовать почтовика Protonmail, да еще и их VPN впридачу. На днях купил тариф basic. Как только появилась первая проблема и обратился в службу поддержки, то сразу понял что меня кинули. Уже 5 дней жду ответа, хотя сказано что они отвечают в течении 1-2 дней. Ну и где? Вроде и тариф оплатил, а чувствую себя кинутым.

 , ,

ramulanec ()

Jino.ru - самый убогий хостер

Крайне не советую пользоваться этим отстоем. Когда я был молод и глуп и держал там всякие pet-проекты, вроде было всё ещё более-менее хорошо. Потом я стал пользоваться их VPS и, опять-таки, особых проблем не испытывал, когда в один момент не потерял половину файлов. Благо большая часть из них была в бэкапе, и многое удалось восстановить. Но потеря произошла из-за того, что посыпалась файловая система. Я, естесственно, написал в саппорт, на что мне сказали, мол, почините ФС - и пользуйтесь дальше. По видимому, железо, на котором лежал мой сайт, так и продолжили использовать. Прошло пару месяцев и вот сегодня я обнаруживаю, что мой сайт лежит, потому что попортилось очень много чего, в том числе БД. Опять же, благо, что я всё регулярно бэкапил, но это ни в какие рамки не лезет. Написал им в саппорт с просьбой удалить мне аккаунт и вернуть неизрасходованные бабки - но как пишут в интернетах, данный хостер такого не практикует. Также, написал ситуацию на все известные мне отзовики о хостерах про мою ситуацию, больше пользоваться их убогими услугами не собираюсь и вам не советую. Проект я держал очень небольшой, который денег мне не приносил, но всё равно очень жалко, потому что я в него вскладывал силы, время и деньги. Повторюсь, только в этом году, я из-за них два раза потерял файлы и получил простой сайта почти на сутки, и один раз сайт лежал примерно в течении суток, потому что у них проводились «технические работы», о которых они ни по почте, ни как либо ещё до меня информацию донести не потрудились.

P.S. Посоветуйте, пожалуйста, адекватного хостера (лучше, наверное, за бугром) для маленького сайтика (до 10 Гб места, несколько сотен просмотров в день, гну/линух, выделенный ip).

 , ,

ShadowMaker ()

Инженер техподдержки (Москва)

В компанию-разработчик ПО (Москва) требуются инженеры техподдержки (2 линия):

Обязанности:

Идентификация, анализ и исправление ошибок, возникающих при работе в информационных системах

Решение сложных технических и технологических вопросов, возникающих в процессе внедрения и эксплуатации ИС

Обеспечение второго уровня расширенной технической поддержки клиентов

Разработка тестовых сценариев для воспроизведения проблем клиентов

Выявление и устранение причин возникновения нештатных ситуаций

Анализ дампов аварийного завершения, отладка, поиск причин

Взаимодействие с разработчиками платформы и стандартных конфигураций по вопросам диагностики и устранения ошибок

Общение с пользователями по e-mail и телефону,анализ проблемных ситуаций, консультации по особенностям функционирования платформы/конфигураций

Разработка документации, технических заметок, отчетов о проблемах

Требования:

Опыт поддержки бизнес-приложений

Опыт работы с реляционными СУБД

Опыт работы/администрирования операционных систем семейства Linux

Умение анализировать и локализовать проблему на различных уровнях, умение искать обходное решение.

Владение различными инструментами по расширенному анализу

Навыки написания технической документации

Желательно:

Опыт работы с shell scripting, Phyton, Perl.

Опыт работы/администрирования web серверов

Условия:

Трудоустройство по ТК РФ,

Работа над интересными проектами,

Работа в команде профессионалов,

Оплачиваемые тематические конференции,

Обучение на счет компании,

Заработная плата по результатам собеседования,

офис - ст. м. Славянский бульвар

Пятидневка.

Для резюме: nikolaeva@ok-konsalt.ru

 , ,

Kattisav ()

Вакансия: Удалённая работа (техническая поддержка)

Требуется человек со знаниями систем Linux, способный оперативно поддерживать клиентов хостинга (shared, VPS, dedicated).

Обязанности:

  • Консультация клиентов по техническим вопросам (тикет система).
  • Решение проблем в CMS (WordPress, Bitrix, Joomla, DLE, Drupal и др.);
  • Поддержка Linux систем;

Требования:

  • Знание операционных систем Linux (CentOS, Ubuntu, Debian).
  • Опыт работы с серверами веб-приложений Apache, nginx.
  • Опыт администрирования СУБД (MySQL).
  • Желательно опыт работы с программным обеспечением ISPsystem,
  • Опыт работы с CMS (WordPress, Joomla, DLE, Drupal и др.), установка, решение проблем и перенос.
  • Приветствуется знание скриптовых языков (perl, shell, и т.д.).
  • Стрессоустойчивость и желание помогать клиентам.
  • Желание развиваться, осваивать новые технологии и участвовать в проектах компании;
  • Опыт работы от полугода.

Условия:

  • ЗП 20тр.
  • График работы сменный 2/2 (2 дня дневная смена, 2 дня отдыха, 2 дня ночная смена, 2 дня отдыха)
  • Работа удалённо.
  • Обучение

Компания из Москвы.

Присылайте резюме на адрес job@mark.uz

 , , ,

mark101 ()

Вакансии в Датацентр

Имеются несколько вакансий в Датацентр в Москве:

1. Инженер техподдержки. Работа в смену «сутки через трое» (на время обучения с 9 до 18 часов 5 дней в неделю). В основном будете заниматься приёмом заявок от клиентов и исполнением их в пределах своей компетенции, сборка и монтаж серверов в стойки и подключение, типовая начальная установка разных ОС, решение простейших проблем по железу (замена, проверка). Требования: продвинутый пользователь компьютера, приветствуется опыт инсталяции/работы с Linux/FreeBSD, знание основных компонентов комьютера и как они стыкуются друг с с другом, базовые представления от сетевых технологиях (IP адресация, коммутация и т.п.), базовые представления об электрике, ну и прочие стандартные требования типа ответственности, работы в команде и т.д. и.т.п. Зарплата полностью «белая» 29000-30000 руб «чистыми», смены попадающие на праздничные дни оплачиваются 200%, смена попадающая на новогоднюю ночь - 300%.

2. Старший инженер техподдержки. Работа с 9 до 18 часов 5 дней в неделю. Изредка работа в смену «сутки через трое» на время отпуска/болезни кого-либо из инженеров техподдержки. Будете заниматься тем, что превышает компетенцию инженеров техподдержки (более сложная диагностика проблем с железом, вопросы совместимости железа и ОС и т.п.), также выполнять работу инженеров техподдержки если они в этот момент будут заняты. Требования: продвинутый пользователь компьютера, опыт работы с Linux/FreeBSD, знание основных компонентов комьютера и как они стыкуются друг с с другом, знание сетевых технологий (IP адресация, коммутация, роутинг, понятие о сетевых протоколах, фильтрации), базовые представления об электрике, ну и прочие стандартные требования типа ответственности, работы в команде и т.д. и.т.п. Зарплата полностью «белая» 49000-50000 руб «чистыми», при работе в смену смены попадающие на праздничные дни оплачиваются 200%, смена попадающая на новогоднюю ночь - 300%

Работа в компании http://exepto.ru/ , которая является основой российской составляющей сервиса https://servers.com/ Территориально работа в двух точках: Институт им. Курчатова (м. Октябрьское поле) и ул. Авиамоторная, 69 (м. Авиамоторная) периодически будут чередоваться. Оформление с первого дня, на время испытательного срока з/п 100%, начальное обучение будет происходить на территории института им. Курчатова в режиме 8/5. На рабочем месте есть микроволновка, холодильник, кофемашина, бесплатный кофе и чай.

Каждой вакансии более одной. О подробностях спрашивайте.

E-Mail для связи и резюме: job в домене exepto.ru. В резюме делайте упор на описание своих проф. умений/навыков.

 , ,

UAVpilot ()

тыжпрограммист, разберись

месяц назад начались проблемы с выводом денег c upwork в paypal

сегодня получил от upwork вот это:

Your withdrawals were reversed due to a decline response from PayPal. Please contact PayPal directly to understand why they are denying mass pay attempts under their reason code 9302.

вопросов у меня много, начну с главного: WTF?

PS 9302 - код ошибки API paypal-a, «Transaction was declined»

 , ,

MyTrooName ()

Почему я не могу писать в раздел Talks?

«Закрыто добавление комментариев для недавно зарегистрированных пользователей.» Дата регистрации: 07.11.2012 19:31:23

Вот этот участник там пишет www.linux.org.ru/people/MiniRoboDancer/profile Дата регистрации: 11.01.2013 2:16:28

Почему так?

Перемещено leave из general

 ,

alexbad ()

После замены процессора комп перестал видеть два слота памяти.

Такие дела:
Было [i5-650] + [P7H57D-V EVO] + 4×[2G 1333 DDR3]
Поменяли камень на [i7-870] и теперь биос не видет ничего, что втыкается в третий и четвёртый слоты памяти.
Но работает при этом исправно.
Биос обновили, но на ситуацию это никак не повлияло.

Вот я и интересуюсь: кроме какого-то хитрющего дефекта или редкой несовместимости что-нибудь ещё может быть?
А то много я видел дефектов контроллеров памяти, но во всех случаях при заполнении дефектных слотов компы не включались вообще, выпадая в ошибки.

 , , , ,

Goury ()

Инженер по поддержке и внедрению Flussonic

В связи с растущей нагрузкой, нашем отделу техподдержки требуется человек, который возьмет на себя:

  • техническую поддержку пользователей Flussonic (не работает, всё сломалось)
  • первичную техническую помощь по внедрению и развертыванию Flussonic

Хорошим бонусом будет умение вместе с желанием писать связные тексты для документации.

Кандидат должен уметь:

  • с закрытыми глазами поставить и настроить Linux, знать как пользоваться monit, runit, strace, iostat, iotop и т.п.
  • объяснить, как общается браузер по HTTP, как отлаживать это общение
  • собрать минимальный сайт из 3-х страничек на чем угодно. Кроме перла.
  • общаться с разработчиками что бы они делали так, что бы он меньше работал
  • писать и читать по-английски
  • терпеливо собирать с клиентов внятные описания их проблем

Хорошо бы что бы кандидат умел:

  • писать тексты с описанием своих приключений
  • минимально пользоваться ffmpeg

Кандидат должен быть готов в процессе работы научиться:

  • эксплуатировать сверхвысоконагруженные сервера на erlang
  • работать с видео потоками и видеофайлами
  • идентифицировать проблемы с доставкой видео до пользователя

Работа возможна как в офисе в Москве, так и удаленно. График работы возможен гибкий, приемлемы варианты вида с 12:00 до 20:00 или даже с 16:00 до 24:00 по московскому времени

Общение с клиентами происходит исключительно в письменной форме: форум, почта, тикеты и изредка скайп.

При работе удаленно надо быть готовым к появлению некоторого хлама дома, а именно: телевизионных приставок, SmartTV, андроидных девайсов, IP камер, плат спутникового захвата и прочих подобных устройств, отличающихся веселыми проблемами с воспроизведением и захватом видео.

Во время испытательного срока кандидат пройдет КМБ по настройке и эксплуатации Flussonic.

Клиенты русскоговорящие, так что преимущественно общение будет с админами, программистами и другими достаточно квалифицированными людьми. Помогать домохозяйкам скомпилять ядро не потребуется.

Предлагаемая вилка от 50 тыс до 90 тыс рублей в месяц. На зарплату влияет первичный набор умений.

Резюме просьба присылать на max@erlyvideo.org

 , ,

max_lapshin ()

Специалист технической поддержки

В компанию «Апостол» требуется человек в саппорт (ДС).
Обязанности:

  • Осуществление пользовательской поддержки
  • Техническое сопровождение вычислительной и офисной техники
  • Предоставление консультаций по вопросам, связанным с используемым программным обеспечением и оборудованием
    Обеспечение удаленного доступа к ресурсам офиса
  • Техническая поддержка презентационного оборудования в переговорных комнатах, конференц-зале и пр.


Требования:

  • Знание продуктов и сетевых решений Microsoft - Windows, Mac Os, MS Office, сетевых сервисов (AD, DNS, WINS, DHCP, RRAS, DFS, IIS), MS Exchange, средств автоматизации развертывания и управления ПО рабочих станций, решений по антивирусной защите и защите от спама (антивирус Kaspersky).
  • Знание сетевых протоколов (TCP/IP), принципов работы сетевого, телекоммуникационного и периферийного оборудования (уровень инженера поддержки).
  • Знание смартфонов и коммуникаторов ведущих производителей (да-да, их тоже придется настраивать).
  • Знание процессов ITIL (Управление инцидентами, заявками на изменение).


Условия:

  • График работы 5/2
  • Офис - м. Аэропорт
  • Заработная плата по результатам собеседования, белая
  • Оформление по ТК РФ
  • ДМС


Зп от 50 и полностью зависит от скиллов.
По поводу подробностей и желания придти поболтать стучаться в жаббер/мыло hate@tazhate.ru

 ,

tazhate ()

Инженер по поддержке и внедрению Flussonic (Москва/удаленно)

Требуется человек, который возьмет на себя:

  • техническую поддержку пользователей Flussonic (не работает, всё сломалось)
  • первичную техническую помощь по внедрению и развертыванию Flussonic

Хорошим бонусом будет умение вместе с желанием писать связные тексты для документации.

Кандидат должен уметь:

  • с закрытыми глазами поставить и настроить Linux, знать как пользоваться monit, runit, strace, iostat, iotop и т.п.
  • объяснить, как общается браузер по HTTP, как отлаживать это общение
  • собрать минимальный сайт из 3-х страничек на чем угодно. Кроме перла.
  • общаться с разработчиками что бы они делали так, что бы он меньше работал
  • писать и читать по-английски
  • терпеливо собирать с клиентов внятные описания их проблем

Хорошо бы что бы кандидат умел:

  • писать тексты с описанием своих приключений
  • минимально пользоваться ffmpeg

Кандидат должен быть готов в процессе работы научиться:

  • эксплуатировать сверхвысоконагруженных серверов на erlang
  • работать с видео потоками и видеофайлами
  • идентифицировать проблемы с доставкой видео до пользователя

Работа возможна как в офисе в Москве, так и удаленно. График работы возможен гибкий, приемлемы варианты вида с 12:00 до 20:00 или даже с 16:00 до 24:00 по московскому времени что бы успевать помогать американскому офису.

Общение с клиентами происходит исключительно в письменной форме: форум, почта, тикеты и изредка скайп.

При работе удаленно надо быть готовым к появлению некоторого хлама дома, а именно: телевизионных приставок, SmartTV, андроидных девайсов, IP камер, плат спутникового захвата и прочих подобных устройств, отличающихся веселыми проблемами с воспроизведением и захватом видео.

Во время испытательного срока кандидат пройдет КМБ по настройке и эксплуатации Flussonic.

Клиенты русскоговорящие, так что преимущественно общение будет с админами, программистами и другими достаточно квалифицированными людьми. Помогать домохозяйкам скомпилять ядро не потребуется.

Предлагаемая вилка от 50 тыс до 90 тыс рублей в месяц. На зарплату влияет первичный набор умений.

Резюме просьба присылать на max@erlyvideo.ru

 , ,

max_lapshin ()

Инженер техподдержки OEM продуктов в Лабораторию Касперского

Всем привет.

Лаборатория Касперского ищет «сменщика» в отдел SDK-support. Поддержка НЕ конечных пользователей, а партнёров компании, купивших, например, Antivirus SDK (по сути C++-библиотека).

Работа сменная (2 через 3: 9am - 9pm, 9pm - 9am, 3 выходных). Основные требования: английский язык не ниже intermediate, способность вести переписку, хотя бы базовые навыки работы с Linux. Остальному готовы обучить.

Зарплата зависит от уровня кандидата.

Официальная вакансия

«Мопед не мой», но на вопросы могу попробовать ответить в теме.

Уже неактуально. Человек найден.

 , ,

DELIRIUM ()