Всего сообщений: 31
Добрый день! Имеется терминальный сервер на астра линукс, через что можно организовать удалённую помощь (без наличия инета) с взаимодействием сеанса пользователя? tightvncserver работает только с обычным локальным для одного юзера на машине. Было бы удобно как на винде, где список активных пользователей в сеансе и выбираешь нужного.
Мск, с возможностью удалёнки после испытательного.
Опыт работы от 1 года, ВО или последние курсы ВУЗа, полная занятость
60к на старте, подъем после стажировки, годовые бонусы и индексация в бОльшую сторону по итогам ревью.
Обязанности:
Поддержка внешних пользователей, консультации по работе ПО, составление инструкций для клиентов, багрепорты в разработку. Пользователи: производители, импортёры, оптовики с разной степенью владения компом, нуждающиеся в помощи в настройке и поддержке софта.
Требования:
ВО или последние курсы ВУЗа;
Опыт работы от года;
Специальные знания: спортивное ориентирование по ОС (вин, мак, лин), знакомство с ЭЦП и работой в криптопро, умение читать код (го, джава), способность грамотно разложить сложное для далёких от ИТ-технологий пользователей простейшим языком с высокой долей спокойствия в голосе и на письме.
Условия:
полный рабочий день
пятидневная рабочая неделя (9-18, 10-19, 12-21 посменно).
О компании: сколковский стартап по работе с маркировкой товаров. Приложение пишем сами (кстати, если есть ищущие работу миддлы/сеньоры/девопсы тоже рассматриваем).
Подробности в телеге 89264150775. Туда же можно и резюме.
Здравствуйте! Недавно купил VPS. Виртуализация kvm, диск 4Gb, память 512Mb. SSH доступ - изменил порт, и сделал доступ по ключу Вчера начал жаловаться на нехватку места. Проверил df -h
Filesystem Size Used Avail Use% Mounted on
udev 230M 0 230M 0% /dev
tmpfs 49M 7.3M 41M 16% /run
/dev/vda1 1.9G 1.9G 0 100% /
tmpfs 241M 0 241M 0% /dev/shm
tmpfs 5.0M 0 5.0M 0% /run/lock
tmpfs 241M 0 241M 0% /sys/fs/cgroup
tmpfs 49M 0 49M 0% /run/user/0 Пишу в техподдержку, чтобы исправили. Они мне отвечают: «К сожалению, мы не можем подключиться к Вашему серверу по стандартному порту ssh. Уточните, пожалуйста, корректные данные подключения, мы проверим дисковое пространство на сервере.»
Это вообще нормально, когда ТП просит у меня данные для доступа? Мне им теперь ключ высылать что ли? Поменять доступ по ssh не могу для них, т.к. 0 пространства на сервере. Ничего не меняется.
Или это все жуткая шняга, проще FAQ на сайте вывесить? Который все-равно не читают, хе-хе.
Всем привет) Новосибирская компания АкадемСофт в поисках Инженера технической поддержки. Задачи - сопровождение биллинговой системы «СмартАСР», работа с входящими обращениями клиентов (телекоммуникационные компании регионального и федерального уровня). Зп от 30 000 до 50 000 руб (по результатам собеседования), работа в офисе в Академгородке. Опыт работы в техподдержке и знание Linux на уровне продвинутого пользователя будут большим преимуществом. Подробности о вакансии по ссылке на HH: https://novosibirsk.hh.ru/vacancy/35955324 Почта для контактов - resume@ac-sw.com
Сабж.
На просьбу удалить лишние PTR-записи ТП хостера отправила меня к регистратору доменного имени, типа «где NS-сервера держишь, там и исправляй записи».
Пришлось настоять на том, что всё-таки это их настройки. В итоге, конечно, поправили, но уже другой сотрудник. Т.е. я был убедителен, чтобы попасть на следующую линию.
Не первый раз сталкиваюсь с тем, что обратная зона и PTR-запись это что-то сложное для понимания.
Поэтому, вопрос в том, принять это как данность, типа первая линия у всех такая или же всё-таки расстроиться из-за потерянного времени на дополнительную переписку и дать негативную оценку за ответ?
Приветствую. Возникла тут необходимость арендовать сервер в датацентре и в связи с этим такой вопрос - что нужно попросить у техподдержки/манагеров/или хз у кого, чтобы логировались входящие соединения к моему будущему серверу?
Имеется ввиду не на самом сервере, с этим вопросов нету, а именно вне сервера. Вообще это реально такое получить от поставщика услуги? Кто работает в датацентрах, подскажите - бывает вообще такое?
Для тех кто меня захочет отправить к техподдержке - я уже писал одним из них. Пока стандартная отписка, что настроить логирование я могу на своём сервере, что для этого я должен обладать компетенцией или же я могу заказать услугу настройки у их техподдержки. И прочее бла-бла-ба. Пока жду отписки из другой компании, решил спросить здесь. Может слова какие волшебные есть, которые нужно произнести для техподдержки.
Поздравляю коллег, причастных и сочувствующих!
Желаю всем адекватных клиентов и более стабильного продукта, чем тот, что вы имеете.
коротко: «сутки через трое», 50-60, сидеть заббикс, обходить цод, трубки брать, письма писать, но все это ощущая свою ответственность,
находится на ул. Удальцова (м. проспект вернадского, м. мичуринский проспект)
ФГБУ НИИ «Восход» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий. Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом.
подробнее по ссылке
Тут недавно поднялась тема о саппорте в толксах.
Как коллега предыдущего ТС, мне интересно - какие хорошие тематические ресурсы есть на саппортёрскую тему?
Обычно бывает всякое нытьё, какие юзеры тупые а я самый умный. Скучно, неинтересно и обычно полный тупняк от того умника.
Есть конечно хорошие статьи от Zendesk, несколько статей на хабре ииии как бы всё, что я нашёл. Есть ещё описание ITIL, книги на подобие Running an effective helpdesk, но вопрос не о литературе, а об интересном профессиональном ресурсе с суккесс сторис, бест практисами и прочими кул стори.
Есть такие?
Ищем на удаленку человека, который жил бы в часовом поясе плюс-минус 5-7 часов от Москвы.
Мы занимаемся поддержкой клиентов, которые запускают сервисы с помощью нашего ПО, это Linux, преимущественно Ubuntu/Debian, наш софт работает с видео (mpegts, rtsp, rtmp), использует СУБД и предоставляет интерфейс для администраторов и пользователей.
Основные требования:
Команда преимущественно удаленная, а штаб квартира в Москве. Ищем людей в других часовых поясах, чтобы жизнь компании не останавливалась на ночь.
Вилка 50-80к на руки
Подробнее в телеграм @klyushkov, почта m.klyushkov@erlyvideo.org с заголовком «Вакансия инженера».
требования:
* немного разбираться в принципах работы сип-телефонии
* фуллтайм
* внимательный к клиентам
Пишите ваши варианты. Я надеюсь, хоть пара предложений найдётся.
вилка 25-30к
После обновления с RHEL 7.5 до RHEL 7.6 при загрузке перестали подниматься оба интерфейса FCoE.
Поднимается только один интерфейс и диски доступны только по половине путей.
Один раз особо «удачно» удалось загрузиться так, что не поднялись оба интерфейса - соответственно диски не были доступны вообще.
Если вручную сделать «ifdown eno3» / «ifup eno3», то поднимается, а вот при загрузке - фиг.
Явно какой-то рэйс.
Если при загрузке выбрать в меню GRUB2 предыдущее ядро (от RHEL 7.5), то всегда поднимаются оба интерфейса.
Железо - HP ProLiant BL460c Gen10 с конвергентным HBA 630FLB.
Ладно, чего голову ломать, если есть отличная поддержка RedHat? Завел кейс.
Техподдержка предложила добавить 2 строчки в файл /lib/systemd/system/fcoe.service:
[Unit]
Description=Open-FCoE Inititator.
After=syslog.target network.target lldpad.service
[Service]
Type=forking
EnvironmentFile=/etc/sysconfig/fcoe
ExecStartPre=/sbin/modprobe -qa $SUPPORTED_DRIVERS
ExecStart=/usr/sbin/fcoemon $FCOEMON_OPTS
Type=oneshot <---- Added
ExecStart=/usr/sbin/fipvlan -acds <---- Added
[Install]
WantedBy=multi-user.target
Я очень удивился. Осторожно спросил - а уверен ли он, что сервис может быть одновременно и Type=forking и Type=oneshot?
Мало ли, бывает, опечатался человек.
На что он ответил - да, первый ExecStart запустится как forking, а второй - как oneshot. А вообще, говорит,
«мопед не мой, мы это советовали другому клиенту, у которого была аналогичная проблема.
Правда, он после этого к нам не вернулся и мы не знаем, помогло ли это ему.»
Вопрос в общем-то не о качестве техподдержки редхата - понятно, что на первой линии сидят макаки, которые вчера окончили курсы, а сегодня их бросили в поддержку. RedHat в этом отношении не лучше и не хуже других вендоров. Не буду описывать всю историю этого кейса - сколько дебильных тестов пришлось выполнить по просьбе первой линии, чтобы спустя месяц они наконец воспроизвели проблему и передали ее разработчикам. Через полгода, надеюсь, пофиксят.
Вопрос про systemd - а что, так можно - указывать несколько Type= в сервисе?
Самое интересно, что оба ExecStart действительно отрабатывают, правда, демон /usr/sbin/fcoemon, указанный в первом ExecStart, на «нормальной» системе стартует при загрузке и постоянно запущен, а после этих модификаций он сразу же завершается. На вопрос RedHat'у «а нормально ли это», индусы ушли в астрал (видимо на следующий уровень поддержки), после чего в треде появился единственный вменяемый чувак, который сказал «включи дебаг fcoe и собери логи. И убери все эти изменения».
Так вот - это что, штатная фича systemd и это применяется? Я не нашел, чтобы это было документировано. Да выглядит как-то криво.
Короче - это и правда полная хрень или наоборот совет от мега-хакеров systemd?
Суть ситуации:
Умер комп у человека который в линуксе весьма далек. Выдает к примеру: initramfs> Приехать и настучать по ушам помочь непосредственно возможности нет. Единственный способ общения с клиентом - телегочат. То есть ему можно говорить какие команды ввести, а он в ответ может отправлять фото экрана с результатами.
Конечная задача - прицепиться к его машине любым способом (ssh, teamviewer) чтобы самому дорулить до нормы ситуацию.
Ком сидит за вайфай роутером на сером адресе. На компе уже установлен тимвьювер. ssh сервер не установлен.
Вопрос не только о том как разрулиться сейчас, таких ситуаций бывает достаточно много. Не у всех пользователей библиотеки hand и head свежие. Конфигурация компов типовая.
В общем хочется разработать типовую методику решения подобных задач.
В связи с увеличением штата крупный системный интегратор ищет специалиста на должность Инженер сервисной поддержки по обслуживанию подсистемы ОС Linux.
УСЛОВИЯ
График работы - полная занятость на площадке заказчика 4 дня в неделю с 08:00 до 19:00 и 3 выходных (2 стандартных выходных (сб., вскр) + один дополнительный «за длинный рабочий день»)
ОБЯЗАННОСТИ
ТРЕБОВАНИЯ
------------------------------
Обратился я сейчас в тп мтс. Не могу зайти в лк и другие сервисы от мтс.
Проблема уже 3 недели, а мне уже сегодня срочно нужно перевести балы мтс бонус.
Стандартные ответы: смените браузер, закройте все вкладки. Вкладки тут то причем??
Так и без результатно. И в конце:
Спасибо за обращение. Желаю Вам хорошего настроения и только положительных эмоций! До свидания.
https://pastebin.com/nEHY4vBR
Здесь на форуме многие советовали попробовать почтовика Protonmail, да еще и их VPN впридачу. На днях купил тариф basic. Как только появилась первая проблема и обратился в службу поддержки, то сразу понял что меня кинули. Уже 5 дней жду ответа, хотя сказано что они отвечают в течении 1-2 дней. Ну и где? Вроде и тариф оплатил, а чувствую себя кинутым.
Крайне не советую пользоваться этим отстоем. Когда я был молод и глуп и держал там всякие pet-проекты, вроде было всё ещё более-менее хорошо. Потом я стал пользоваться их VPS и, опять-таки, особых проблем не испытывал, когда в один момент не потерял половину файлов. Благо большая часть из них была в бэкапе, и многое удалось восстановить. Но потеря произошла из-за того, что посыпалась файловая система. Я, естесственно, написал в саппорт, на что мне сказали, мол, почините ФС - и пользуйтесь дальше. По видимому, железо, на котором лежал мой сайт, так и продолжили использовать. Прошло пару месяцев и вот сегодня я обнаруживаю, что мой сайт лежит, потому что попортилось очень много чего, в том числе БД. Опять же, благо, что я всё регулярно бэкапил, но это ни в какие рамки не лезет. Написал им в саппорт с просьбой удалить мне аккаунт и вернуть неизрасходованные бабки - но как пишут в интернетах, данный хостер такого не практикует. Также, написал ситуацию на все известные мне отзовики о хостерах про мою ситуацию, больше пользоваться их убогими услугами не собираюсь и вам не советую. Проект я держал очень небольшой, который денег мне не приносил, но всё равно очень жалко, потому что я в него вскладывал силы, время и деньги. Повторюсь, только в этом году, я из-за них два раза потерял файлы и получил простой сайта почти на сутки, и один раз сайт лежал примерно в течении суток, потому что у них проводились «технические работы», о которых они ни по почте, ни как либо ещё до меня информацию донести не потрудились.
P.S. Посоветуйте, пожалуйста, адекватного хостера (лучше, наверное, за бугром) для маленького сайтика (до 10 Гб места, несколько сотен просмотров в день, гну/линух, выделенный ip).
В компанию-разработчик ПО (Москва) требуются инженеры техподдержки (2 линия):
Обязанности:
Идентификация, анализ и исправление ошибок, возникающих при работе в информационных системах
Решение сложных технических и технологических вопросов, возникающих в процессе внедрения и эксплуатации ИС
Обеспечение второго уровня расширенной технической поддержки клиентов
Разработка тестовых сценариев для воспроизведения проблем клиентов
Выявление и устранение причин возникновения нештатных ситуаций
Анализ дампов аварийного завершения, отладка, поиск причин
Взаимодействие с разработчиками платформы и стандартных конфигураций по вопросам диагностики и устранения ошибок
Общение с пользователями по e-mail и телефону,анализ проблемных ситуаций, консультации по особенностям функционирования платформы/конфигураций
Разработка документации, технических заметок, отчетов о проблемах
Требования:
Опыт поддержки бизнес-приложений
Опыт работы с реляционными СУБД
Опыт работы/администрирования операционных систем семейства Linux
Умение анализировать и локализовать проблему на различных уровнях, умение искать обходное решение.
Владение различными инструментами по расширенному анализу
Навыки написания технической документации
Желательно:
Опыт работы с shell scripting, Phyton, Perl.
Опыт работы/администрирования web серверов
Условия:
Трудоустройство по ТК РФ,
Работа над интересными проектами,
Работа в команде профессионалов,
Оплачиваемые тематические конференции,
Обучение на счет компании,
Заработная плата по результатам собеседования,
офис - ст. м. Славянский бульвар
Пятидневка.
Для резюме: nikolaeva@ok-konsalt.ru
Требуется человек со знаниями систем Linux, способный оперативно поддерживать клиентов хостинга (shared, VPS, dedicated).
Обязанности:
Требования:
Условия:
Компания из Москвы.
Присылайте резюме на адрес job@mark.uz
| вперед → |